“Pasé de pagar 45 mil a 630 mil”: usuaria cansada de este atropello denunció a la Essmar por el mal servicio de agua potable
Por: Arnol Sarmiento
Redacción: OPINIÓN CARIBE
Cansada del mal servicio de la Empresa de Servicios Públicos del Distrito de Santa Marta (Essmar), una usuaria decidió acudir a OPINIÓN CARIBE para dar a conocer su denuncia y buscar ser escuchada, ya que hasta el momento no ha recibido una respuesta positiva por parte de la empresa.
La señora Rocío Gómez, residente del barrio Manzanares en la ciudad de Santa Marta, asegura estar viviendo un calvario debido al incremento desmedido en la facturación del recibo del agua en su hogar. Lo que solía costarle 45 mil pesos, ahora le llegan facturas de 630 mil pesos, generando una deuda considerable con la empresa por el alto costo del servicio de agua.
«Ante este problema, solicité el cambio del contador y llegué a un acuerdo para pagar la deuda anterior y empezar de cero con el nuevo contador, pero para mi sorpresa, el mes siguiente recibí nuevamente una factura de 600 mil pesos. No entiendo por qué me cobran tanto sin ningún argumento», asegura Rocío Gómez, afectada por esta situación.
La usuaria también ha presentado varios derechos de petición a la Essmar, buscando solución a esta problemática que ha venido enfrentando en su vivienda durante casi dos años. Sin embargo, la única respuesta que ha obtenido por parte de la empresa es que «su solicitud no es viable».
Además de estos problemas con la facturación, Rocío Gómez destaca la ineficiencia en el suministro de agua potable en su sector. Pasan varios días sin agua y cuando llega, no es apta para el consumo, ya que presenta un color oscuro. Esto la obliga a comprar agua en carrotanques para suplir sus necesidades básicas.
«He acudido en varias ocasiones a las oficinas de la Essmar, pero siempre evaden el problema y nadie me da una solución», concluye Rocío Gómez, expresando su frustración ante la falta de atención por parte de la empresa de servicios públicos.
La denuncia presentada por Rocío Gómez evidencia el descontento y la insatisfacción de los usuarios respecto al mal servicio prestado por la Empresa de Servicios Públicos del Distrito de Santa Marta (Essmar). El incremento desmedido en la facturación del agua, la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa y los problemas en el suministro de agua potable son situaciones que afectan la calidad de vida de los samarios.
Esperamos que esta denuncia y las voces de los usuarios sirvan como llamado de atención para que la Essmar tome medidas concretas y efectivas, buscando mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. Los samarios tienen derecho a recibir servicios públicos de calidad y a ser escuchados cuando surgen problemas.
